為全面提升基層管理干部綜合素質和能力，打造一支具有高效的管理能力、卓越的執行能力的干部隊伍，更好地推動基層班組建設，1月8日，客服中心2016年基層班組長管理培訓課在三樓會議室開課，客服中心共有22人參加了首次培訓。

      本次培訓采取集中授課、召開“分享會”、征集“學習心得”等多種形式開展，目的在于通過學習不斷增強基層班組長的自身綜合素養，提升管理水平，學以致用，著力提高各班組的工作業績。

      總公司客服中心2016年培訓重點分為五個方面：一、中層干部的管理能力與管理技巧;二、管理如何促進業績增長;三、基層班組建設的指標基礎;四、考核的指標設置與成效 五、如何打造高執行力的團隊.采取每月進行一次集中授課，每季度召開“分享會”，各班組在每季度的考核總結會上，分享學習心得。征集“學習心得”，通過每月的學習各班組員工及管理者寫出“心得體會”，在“班組風采”及“員工風采”中進行公示，分享學習、服務、管理中的心得體會。