為進(jìn)一步暢通供水服務(wù)溝通渠道，切實(shí)提升熱線辦理質(zhì)效，精準(zhǔn)解決群眾用水“急難愁盼”問(wèn)題，1月14日，市供水公司組織召開(kāi)熱線工作專項(xiàng)部署會(huì)。公司領(lǐng)導(dǎo)班子、業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、熱線及相關(guān)部門業(yè)務(wù)員參加會(huì)議。

會(huì)議首先通報(bào)了2025年供水熱線運(yùn)行整體情況，從工單受理量、訴求辦理、業(yè)務(wù)流程、辦結(jié)率等方面分析供水服務(wù)工作成效，深入剖析了當(dāng)前在辦結(jié)時(shí)效、跨部門協(xié)同、問(wèn)題一次性解決率等方面存在的短板與不足，并對(duì)典型疑難工單案例進(jìn)行了集中分析，明確了問(wèn)題癥結(jié)與改進(jìn)方向。

會(huì)上，總經(jīng)理李振剛對(duì)督辦清單逐項(xiàng)進(jìn)行分析，要求聚焦問(wèn)題進(jìn)行任務(wù)分解、制定整改措施、逐條專項(xiàng)整改、提升辦理質(zhì)效。針對(duì)排查出的問(wèn)題，要建立清單化管理機(jī)制，明確整改時(shí)限、責(zé)任部門和具體措施；優(yōu)化熱線辦理流程，壓縮響應(yīng)、處置、回訪各環(huán)節(jié)時(shí)間，著力提升工單一次性解決率和群眾滿意率，堅(jiān)決杜絕重復(fù)訴求、久拖不決等問(wèn)題。

公司黨委書記董事長(zhǎng)張傳峰圍繞熱線服務(wù)工作提出具體要求。一是提高思想認(rèn)識(shí)，筑牢服務(wù)根基。要深刻認(rèn)識(shí)供水熱線作為供水服務(wù)溝通“連心橋”的重要意義，始終秉持“人民至上、服務(wù)為本”的理念，把每一通熱線、每一份工單都當(dāng)作民生大事來(lái)抓，切實(shí)增強(qiáng)做好熱線工作的責(zé)任感與使命感。二是優(yōu)化流程，健全制度。對(duì)熱線服務(wù)、管網(wǎng)搶修、施工驗(yàn)收、抄表收費(fèi)的各環(huán)節(jié)進(jìn)一步梳理優(yōu)化，健全內(nèi)部業(yè)務(wù)制度，同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)信息共享、高效協(xié)作，確保群眾訴求“接訴即辦、辦則必果”。三是健全長(zhǎng)效機(jī)制，夯實(shí)服務(wù)保障。定期開(kāi)展業(yè)務(wù)技能、溝通技巧、政策法規(guī)等專項(xiàng)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)；建立群眾訴求定期分析制度，深入剖析問(wèn)題，從源頭優(yōu)化供水服務(wù)質(zhì)效；同時(shí)，要進(jìn)一步強(qiáng)化督導(dǎo)考核，將熱線辦理成效與績(jī)效考核掛鉤，推動(dòng)責(zé)任落實(shí)。

通過(guò)此次會(huì)議的召開(kāi)，為民服務(wù)工作劃定了重點(diǎn)、明確了路徑。公司將以群眾滿意度為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，持續(xù)優(yōu)化熱線服務(wù)體系，不斷提升服務(wù)能力和水平，用更快速的響應(yīng)、更專業(yè)的服務(wù)、更務(wù)實(shí)的舉措，切實(shí)解決群眾用水訴求，全力守護(hù)城市供水“生命線”，讓市民用水更安心、更舒心。（熱線效能辦）